Příběh společnosti ratioparts® zní poněkud smyšleněi, ale někdy dobré nápady potřebují neobvyklý začátek. Nápad nebyl ničím převratným, a přesto byl vzrušující svou jedinečností. Nakonec na okolnostech zrodu nápadu ne vždy záleží. Firma věděla, že chce zákazníkům přinést kvalitní výrobek, aniž by jim účtovala kvalitní cenu. Chtěla snížit vysoké náklady na následný nákup, aby se opravy staly dostupnou a ziskovou součástí obchodního modelu.

Na začátku vytvořila portfolio nejběžnějších a nejdůležitějších každodenních náhradních dílů a nabídla je vybraným specializovaným obchodům a prodejcům. Začínala v roce 1986 se zvládnutelným sortimentem 25 výrobků vystavených ve čtyřstránkovém letáku. Zaměstnávala pouze jednoho zaměstnance, který pomáhal při balení a expedici. Dnes má tento zaměstnanec 150 kolegů a sortiment nyní přesahuje 90 000 dílů. ratioparts® je nyní lídrem na trhu EU v oblasti náhradních dílů, dílů podléhajících opotřebení a příslušenství pro zařízení a stroje na údržbu zahrad, lesů a trávníků. Jakkoli je firma na tento vývoj hrdá, cítí zároveň velkou odpovědnost, kterou s sebou nese. Zodpovědnost vůči zákazníkům, dodavatelům a zaměstnancům, kteří tento úspěch umožnili.

Sídlo v Euskirchenu je pro firmu velmi důležitým místem. Euskirchen slouží nejen jako zakladatelské město ratioparts®, ale dává firmě také zásady a hodnoty. V Euskirchenu se nachází centrála a sklad. Zde firma přebírá odpovědnost za region, své zaměstnance a jejich rodiny. Je to místo, kde se všichni cítí jako doma. Odtud dodává zboží do všech koutů Německa a kromě toho i do všech ostatních zemí Evropy. Možná proto mají Euskirchen a Evropa stejnou zkratku: EU.

Za lví podíl na svém úspěchu vděčí ratioparts® úzké a trvalé spolupráci se svými kvalifikovanými specializovanými prodejci. Dnes je schopna oslovit mnoho různých cílových skupin ve všech koutech Evropy. Mezi její zákazníky patří golfová hřiště v Portugalsku, obce ve Španělsku, farmy v Itálii, zahrady v Anglii, parky ve Francii a lesnické společnosti zde v Německu. Ti všichni používají sekačky na trávu, nůžky na živý plot, řetězové pily a strunové vyžínače. A stejně jako nespočet dalších mají všichni velkou důvěru v náhradní díly od ratioparts®. Firma vyniká nejen svým sortimentem a nízkými cenami, ale především tím, že udržuje kvalitu. Právě ta je pro zákazníky z oblasti komunálních úprav krajiny obzvláště důležitá.

Abyste mohli nabídnout dokonalý sortiment, musíte především znát potřeby svých zákazníků. Kde pracují a s čím pracují? Jaké vybavení potřebuje a jaké úkoly musí řešit? Jaké specifikace potřebuje jejich pracovní vybavení a jaké priority jsou stanoveny v jejich každodenní práci?

Produktoví manažeři a nákupčí pracují ruku v ruce, aby důsledně vyvažovali nabídku a poptávku. Znají kompletní sortiment více než 90 000 výrobků a vědí, po kterých výrobcích je velká poptávka a které již nejsou potřeba. Aby co nejlépe uspokojila potřeby svých klientů, snaží se specialisté firmy neustále vyřazovat a přizpůsobovat sortiment. Tento sortiment je neustále kontrolován a odpovídajícím způsobem aktualizován.

Zdá se, že v dnešním obchodním světě ustupují služby do pozadí ve prospěch snižování nákladů. ratioparts® bere tento přechod vážně a snaží se tento neblahý trend zvrátit. Ví, že její zákazníci jsou na ní závislí a chce aby se pohodlně, když něco naléhavě potřebují objednat. Proto 150 zaměstnanců ratioparts® důsledně plní přání a požadavky svých zákazníků a profesionálně a kompetentně jim radí. To platí zejména pro terénní pracovníky a servisní oddělení – vizitku společnosti.

Existuje nespočet možností, jak ratioparts® kontaktovat. V minulosti přicházela většina objednávek faxem. Dnes se mnoho objednávek uskutečňuje prostřednictvím servisního oddělení nebo internetového obchodu. Spolu s nejnovějším vícejazyčným katalogem sortimentu mohou zákazníci prostřednictvím webového obchodu získat také všechny důležité dokumenty k objednávkám a servisním službám. Pomocí identifikačních čísel zákazníků lze zkontrolovat dostupnost výrobků a jejich ceny. Pokud je objednávka učiněna do šesté hodiny večerní, bude zásilka odeslána ještě týž den. To platí i v případě, že je objednávka zaslána faxem. A ano, kupodivu existuje stále funkční faxové číslo. Osobní kontakt je stále důležitý ,proto se firma prezentuje na mnoha významných výstavách po celém světě.

Bylo by přehnané tvrdit, že všechny položky jsou objednávány ve stejném množství. Některé položky se prodávají dvakrát ročně, jiné po stovkách denně. Jedno mají všechny společné: vysokou kvalitu. Nezáleží na tom, který náhradní díl nebo příslušenství si zakoupíte, vždy obdržíte stejně prvotřídní výrobek. Všechny díly jsou vyrobeny z vysoce kvalitního materiálu a precizně zpracovány. Kromě toho ratioparts® samozřejmě dodržuje certifikovaný systém zajištění kvality, který má vždy aktuální normu DIN/ISO9001.

Pokud člověk pracuje se složitým technickým vybavením, chce a musí se spolehnout na vysokou funkčnost. Ať už se jedná o sekačku s pojezdem, vysokotlaký čistič, strunovou sekačku nebo vyžínač, bezpečnostní obuv, mazivo nebo klínový řemen, ratioparts® potřebuje, abyste byli s každým výrobkem spokojeni. Proto je větší část sortimentu vyráběna v Německu a proto na své dodavatele klade tak vysoké požadavky. Proto si zákazníci mohou být vždy jisti, že dostanou nejlepší náhradní díly za nejlepší ceny. Jisté je jen to, že kromě kvality lze najít náhradu za vše.

K čemu je nejlepší náhradní díl, když není k dispozici? K čemu je dobrý, když musíte čekat tři týdny a nemůžete pokračovat v práci? I ta nejlepší motorová pila se jen tak povaluje, pokud se zlomí startovací pružina. Proto má ratioparts® vždy spolehlivě skladem více než 90 000 položek, které jsou rychle k dodání. Pomáhá v tom nejmodernější skladovací systém a zkušenosti svých zaměstnanců.

Všechny příchozí produkty jsou rezervovány, baleny, zpracovávány a označovány ve vysoce moderním skladu v Euskirchenu. Speciální skladový systém s podporou EDP umožňuje okamžitě vyhledat výrobky, aby bylo možné je co nejrychleji expedovat. Objednávky jsou profesionálně zabaleny tak, aby byl zaručen jejich bezpečnost až do dodání. Rychlost dodání závisí na tom, jakou variantu přepravy si zákazník zvolí.

I když se většina našich výrobků nedá rozbít, musí být dobře zabaleny. Proto, stejně jako naši dodavatelé, dbá firma na to, aby postupně produkovala co nejméně odpadu. Tímto způsobem se podařilo výrazně snížit používání plastů pro příchozí dodávky i odchozí distribuci. Těmito opatřeními se ratioparts® podílí na zmírnění své ekologické stopy a zároveň šetří cenné suroviny. Tento způsob myšlení jistě patří ke každé zodpovědné a moderní společnosti.

ratioparts®, váš partner pro kvalitní náhradní díly.